"Att förstå vad kunderna verkligen behöver och vill ha gör det lättare att utveckla lösningar som verkligen gynnar kunderna."
Ville Toivari, som arbetar med den digitala kundupplevelsen, har hunnit arbeta i flera olika roller och team på Aktia.
Ville Toivari började arbeta inom Aktias kundservice medan han studerade vid Hanken i Vasa. Till en början arbetade han på deltid, främst kvällar och veckoslut.
”Teamet bestod av andra studerande, och vi hade en bra stämning och sammanhållning. Arbetet passade mig utmärkt under studielivet”, berättar Ville.
När utbytesstudierna utomlands ställdes in som en följd av coronapandemin erbjöds Ville möjligheten att arbeta sex månader på heltid som Junior Account Manager i ett försäljningsteam.
”Det var en intensiv period som gav mig många nya lärdomar om försäljning och kundservice. Jag trivdes bra, och jag fick också resa till olika orter”, berättar Ville.
Pro gradu-avhandlingen färdig vid sidan av jobbet
Efter studierna flyttade Ville och hans sambo till huvudstadsregionen. Han övergick till nya uppgifter inom Aktia, den här gången till kundupplevelseteamet som Junior Project Manager.
”Jag fick delta i omfattande och intressanta projekt, och jag lärde mig mycket om kundupplevelsen och hur den leds. Samtidigt skrev jag min pro gradu-avhandling, vilket gick bra vid sidan av arbetet”, berättar Ville.
Han är tacksam mot alla de chefer han hade under studietiden. De förhöll sig flexibelt och förstående till studierna och uppmuntrade Ville att prioritera dem.
Mot utveckling av den digitala kundupplevelsen
För närvarande arbetar Ville som Business Analyst i Aktias Digital Customer Experience-team. Kärnan i arbetet är att utveckla kundupplevelsen i de digitala kanalerna.
”I detta arbete har jag stor nytta av min bakgrund i kundgränssnittet och inom försäljningen. Att förstå vad kunderna verkligen behöver och vill ha gör det lättare att utveckla lösningar som verkligen gynnar kunderna”, menar Ville.
Ville upplever Aktias kultur som sporrande och gemenskaplig. Han säger att alla hjälper varandra och att också ungdomar och studerande ges ansvar. Det är också trevligt att dagligen få använda både finska och svenska i arbetet.
”Jag anser att Aktia, som är litet och smidigt, är en utmärkt utsiktsplats över den ständigt föränderliga och mycket intressanta finanssektorn”, sammanfattar Ville.