"Kun ymmärtää, mitä asiakkaat todella tarvitsevat ja haluavat, on helpompi kehittää heitä aidosti hyödyttäviä ratkaisuja."
Digitaalisen asiakaskokemuksen parissa työskentelevä Ville Toivari on ehtinyt toimia Aktiassa useissa eri rooleissa ja tiimeissä.
Ville Toivari aloitti työt Aktian asiakaspalvelussa opiskellessaan Vaasan Hankenilla. Aluksi työ oli osa-aikaista, ja työvuorot painottuivat iltoihin ja viikonloppuihin.
”Tiimi koostui muista opiskelijoista, ja meillä oli hyvä yhteishenki. Työ sopi erinomaisesti opiskelijaelämään”, Ville muistelee.
Kun vaihto-opiskelu ulkomailla peruutui COVID-19-pandemian takia, Villelle tarjoutui mahdollisuus työskennellä puoli vuotta täysipäiväisesti myyntitiimissä Junior Account Manager -tehtävässä.
”Se oli intensiivinen jakso, joka toi itselleni paljon uutta oppia myynnistä ja asiakaspalvelusta. Viihdyin hyvin, ja pääsin myös matkustamaan eri paikkakunnilla”, Ville kertoo.
Gradu valmiiksi työn ohessa
Opintojen jälkeen Ville muutti puolisoineen pääkaupunkiseudulle. Hän siirtyi jälleen uusiin tehtäviin Aktian sisällä, tällä kertaa asiakaskokemustiimiin Junior Project Manageriksi.
”Pääsin mukaan laajoihin ja kiinnostaviin projekteihin, ja opin paljon asiakaskokemuksesta ja sen johtamisesta. Samalla kirjoitin graduani, mikä onnistui hyvin työn ohessa”, Ville kertoo.
Hän on kiitollinen kaikille opiskeluaikaisille esihenkilöilleen. He suhtautuivat opiskeluun joustavasti ja ymmärtäväisesti ja kannustivat Villeä priorisoimaan opiskelut.
Kohti digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämistä
Nykyisin Ville työskentelee Aktian Digital Customer Experience -tiimissä Business Analystinä. Työn ytimessä on asiakaskokemuksen kehittäminen digitaalisissa kanavissa.
”Tässä työssä minulla on paljon hyötyä taustastani asiakasrajapinnassa ja myynnissä. Kun ymmärtää, mitä asiakkaat todella tarvitsevat ja haluavat, on helpompi kehittää heitä aidosti hyödyttäviä ratkaisuja", hän sanoo.
Aktian kulttuurin Ville kokee kannustavaksi ja yhteisölliseksi. Hän sanoo, että kaikki auttavat toisiaan, ja että vastuuta annetaan myös nuorille ja opiskelijoille. On myös mukavaa, kun työssä pääsee käyttämään päivittäin sekä suomea että ruotsia.
”Koen, että Aktia on pienuutensa ja ketteryytensä ansiosta loistava näköalapaikka jatkuvasti kehittyvälle ja erittäin mielenkiintoiselle finanssialalle”, Ville summaa.