Utmärkt år för Aktia trots turbulent verksamhetsmiljö

År 2023 kom inte med någon önskad vändning till det bättre, utan samma världspolitiska och ekonomiska osäkerhetsfaktorer är fortfarande närvarande, och konflikten i Mellanöstern har ytterligare försämrat förutsägbarheten i verksamhetsmiljön. För Finlands del blev utsikterna dystrare mot slutet av året, och den ekonomiska tillväxten för hela året blir torde bli negativ.

Centralbankernas strama penningpolitik har dock haft önskad effekt och i december låg inflationen i Finland redan under fyra procent. Samtidigt har situationen på arbetsmarknaden varit fortsatt god. Räntehöjningarna verkar vara över och centralbankerna tros genomföra de första räntesänkningarna under 2024.

De stigande räntorna har återställt bankverksamhetens intäktslogik och normaliserat placeringsklimatet, men myntet har också en baksida. Byggverksamheten och bostadsmarknaden har stått stilla under en längre tid, och osäkerheten kring ränteutvecklingen har synts i den svaga efterfrågan på bolån. Den starka efterfrågan bland privat- och företagskunder till följd av Finnair-samarbetet har dock bibehållit den totala kreditstocken på en stabil nivå. Tack vare det goda sysselsättningsläget och vår aktiva hantering av kreditrisker har våra kreditförluster varit måttliga och kreditkvaliteten god. 
 

Kapitalförvaltarbankstrategin bevisade sin styrka i en utmanande marknad

Aktia har fortsatt att målmedvetet genomföra sin kapitalförvaltarbankstrategi. I en utmanande marknad skapar en affärsstrategi som bygger på tre stöttepelare – bankverksamhet, kapitalförvaltning och livförsäkring – stabilitet och förutsägbarhet. 

Räntehöjningarna stödde ökningen av räntenettot och bidrog till att Aktia nådde rekordresultat, även om införandet av IFRS 17 avsevärt försvårar jämförelsen mellan åren. Ränteuppgången återuppväckte kundernas intresse för ränteplaceringar, vilket ytterligare stärkte Aktias ställning bland kapitalförvaltarna. Osäkerheten på marknaden återspeglades i utvecklingen av de förvaltade tillgångarna och provisionsintäkterna, men mot slutet av året återhämtade sig marknaden och trenden vände. Placeringsmarknaden har anpassat sig till en ny marknadsmiljö där det inte längre finns några gratis pengar och en ny, mer traditionell marknadscykel har inletts. 

I början året lanserade Aktia tillsammans med Taaleri Abp artikel 9-fonden Solvind III som samlade in nästan 180 miljoner euro under sina två kapitalanskaffningsrundor  och därmed överskred förväntningarna. Fonden Solvind III stöder starkt den gröna omställningen inom energiekonomin. Under året utökade vi också vårt produktutbud med nya strukturerade produkter som fick ett mycket bra mottagande bland kunderna. Dessutom lanserade vi Förmögenhetsplanen Premium som riktas till placeringskunder.

Också för livförsäkringsverksamheten var året starkt. Försäljningen av risklivförsäkringar utvecklades väl redan för femte året i rad, och försäljningen av placeringsbundna försäkringar förblev stabil. Livförsäkringsnettot ökade och det försäkringstekniska resultatet för hela året förbättrades. I somras valde bolaget leverantören av bassystemprojektet, och planeringen av projektet framskred i slutet av året så att genomförandet kan inledas i början av 2024. 
 

Den kraftiga ökningen av antalet kunder var en av årets stora framgångar

Finnair Visa Credit-kreditkortet utvecklades genom ett samarbete mellan Aktia och Finnair och jag är mycket nöjd med intresset för och den starka försäljningen av kortet även utanför vår vanliga kundkrets. Samarbetet har under året tillfört närmare 30 000 nya kunder till Aktia. Vår företagskundsverksamhet utvecklades också mycket positivt, och vår aktiva värvning av nya kunder resulterade i över 3 500 nya företagskunder. 

Jag är stolt över förtroendet från våra nya kunder. Nästa steg är att göra kapitalförvaltarbankens kompetens och vårt utbud av produkter och tjänster tillgängliga för denna kundkrets i hela dess omfattning. 
 

Fokus på kund- och medarbetarupplevelse

Varje kund ska ha möjlighet att smidigt sköta ärenden med oss. Utifrån kundresponsen har vi inte alltid lyckats med detta, men vi har ökat resurserna och fortsatt att målmedvetet utveckla våra it-lösningar. Under 2023 har vi förbättrat smidigheten i identifieringstjänsterna och kompletterat kundservicens verksamhet i digitala kanaler genom att införa nya verktyg för kundmöten. I år kommer den digitala kundupplevelsen och en störningsfri serviceproduktion att vara en prioritering inom it. Vi ökar bland annat Aktia ID-appens  användningsområden, förbättrar kundernas möjligheter att sköta sina ärenden självständigt och förnyar vår mobilbank så att den bättre motsvarar kundernas förväntningar.

I början av året kom vi tillsammans med medarbetarna överens om att fördela en miljon euro lika mellan hela personalen om bankens resultat överstiger 100 miljoner euro. Vi har nått vårt mål, och vi har alla Aktia-medarbetare att tacka för det. Vi är stolta över vår kunniga personal och vi vill bidra till att alla medarbetare mår bra och upplever att de utför ett meningsfullt arbete som de själva kan påverka.   

Jag tror på Aktias strategi. Jag är säker på att vi som kapitalförvaltarbank har goda förutsättningar att genomföra våra planer och utvecklas, förutsatt att vi fortsätter att beakta våra kunder, medarbetare och intressenter. Tillsammans bygger vi upp ett välmående samhälle där alla har det bra.

Juha Hammarén
verkställande direktör